В связи с развитием мы ищем коллегу сервис-менеджера по поддержке ИТ- оборудования (сервера, СХД, библиотеки, сетевое оборудование)

Рабочие задачи:

Взаимодействие с Заказчиками и Подрядчиками в рамках исполнения гарантийных и сервисных услуг.

Руководство сервисными проектами, включающее:

- подготовку, согласование бюджетов проектов и контроль их расходования;

- руководство сервисными инженерами, выделенными под проекты;

- назначение инженеров для выполнения работ (монтаж, ПНР, гарантия, сервис);

- контроль достаточности ЗИПа для исполнения сервиса; своевременная подача заявок для закупки/пополнения ЗИПа требуемого для исполнения обязательств в проектах; своевременная эскалация о проблемах с поставкой требуемого ЗИПа;

- подготовка документов (графики; регламенты; инструкции) необходимых для исполнения сервисных услуг по проектам;

- контроль исполнения заявок в соответствии с SLA.

Выполнение пресейлинговых заявок по сервису (расчет сервисных бюджетов для проектов с сервисным обслуживанием оборудования) включающее:

- расчет трудозатрат (выполняется с привлечением сервисных инженеров);

- подготовку спецификаций ЗИПа и материалов (выполняется с привлечением сервисных инженеров);

- расчет затрат на логистику.

Мы ищем человека, у которого:

Высшее техническое образование;

Прохождение дополнительного обучения по повышению квалификации в сервисном обслуживании (наличие сертификатов ITIL, PMI или аналогов является преимуществом);

Опыт работы сервис менеджером не менее 2-х лет (опыт сервисной работы с компаниями из ТОП 10 РФ является преимуществом);

Знание сервисных процессов и процедур, используемых при сервисном обслуживании, включающее:

- понимание функционирования и структуры сервисного подразделения (Service Desk; 1, 2, 3-я линии поддержки; Демолаборатория; Склад ЗИП);

- понимание особенностей уровней SLA при исполнении гарантийной поддержки; сервисной поддержке в режиме 8х5 и 24х7);

- опыт подготовки и ведения сервисной документации (графики; регламенты; инструкции) необходимых для исполнения сервисных услуг по проектам;

- опыт подготовки и ведения необходимой отчетности по действующим сервисным проектам. Знание основ функционирования и состава ИТ оборудования (СХД, серверов, сетевого оборудования). Наличие сертификатов по оборудованию и ПО ведущих производителей является преимуществом.

??????????????Мы предлагаем :

• Оформление по ТК РФ;
• Достойный оклад - обсуждается с кандидатом;
• График работы 5/2 в с 10:00 до 18.30 разъездной. 50 рабочего времени - работа в офисе, 50 - удаленка, возможны редкие командировки;
• Корпоративная программа лояльности, скидки на товары и услуги партнёров;
• Шаговая доступность от ст. м. Мякинино, транспортная доступность от ст. м. Строгино, м. Щукинская, м. Тушинская, станция Трикотажная.

?????