Заместитель директора департамента сервиса
Город: Москва
Опыт работы: От до лет
Обязанности:
- Анализ, аудит, оптимизация бизнес-процессов связанных с организацией сервисного обслуживания, сокращения затрат Компании на обслуживание брака.
- Аналитика входа брака, прогноз, планирование расходов на обслуживание брака. Бюджетирование.
- Разработка стандартов сервисного обслуживания, нормативных документов, Регламентов, правил товародвижения брака.
- Регулярный мониторинг эффективности затрат на сервисное обслуживание.
- Организация товародвижения брака, контроль за операционной деятельностью сотрудников.
- Взаимодействие с отделом закупок по организации сервисной поддержки, согласование договоров в разрезе сервисных условий.
- Претензионная работа с корпоративными Клиентами, физ. лицами и государственными контрольными органами.
- Знание Microsoft NAV (Navision), продвинутые навыки в Microsoft Excel.
- Навыки в визуализации данных, подготовка ТЗ для формирования отчетов, выполнения доработок в учетной базе.
- Разработка, согласование KPI сотрудников.
- Стаж работы на руководящих должностях в направлении организация сервисного обслуживания электроники и бытовой техники не менее пяти лет.
- Знание сервисных политик ведущих представителей ритейла и корпоративного рынка, формирование сервисной политики Компании.
- Уровень погружения в тему – Эксперт.
- Управление штатом сотрудников не менее 20 человек.
- Современный, комфортный офис.
- Выплаты без задержек 2 раза/мес на карту;
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- График работы пятидневка, с 10.00 до 18.30 (возможно удаленная работа)
