Менеджер клиентского сервиса

Город: Москва
Опыт работы: От до лет

Обязанности:

  • Проведение внешних и внутренних аудитов качества работы:

• организация опросов удовлетворенности партнеров, от формирования скриптов до аналитики полученных данных;

• аудит внутренних процессов, завязанных на работу с партнерами, подготовка предложений по улучшению;

  • Подготовка новых сервисов для улучшения качества работы с каналом;
  • Формирование предложений по оптимизации процессов;

  • Участие во внедрении и поддержании новой функциональности;

  • Организация приема, обработки и систематизации обратной связи от партнеров;

  • Разработка и сопровождение стандартов работы с партнерами;

  • Разработка и внедрение новых инструментов развития бизнеса, основываясь на положительном опыте конкурентов;

  • Диагностика «узкого места» качества обслуживания.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в ИТ;
  • Знание методик оценки качества обслуживания;
  • Опыт анализа качества работы с партнерами или клиентами;
  • Опыт оптимизации и внедрения новой функциональности или новых стандартов качества;
  • Стрессоустойчивость;
  • Коммуникабельность;
  • Аналитические способности;
  • Креативность;
  • Инициативность.

Мы предлагаем:

  • Работу в крупнейшей IT-компании России. № 33 в рейтинге Forbes|RE «200 крупнейших частных компаний»;
  • Возможность профессионального развития и карьерного роста;
  • Дистанционные курсы и очное обучение;
  • Индивидуальные программы адаптации для новых сотрудников;
  • Возможность изучения иностранных языков в офисе компании (английский - в школе английского языка Skyeng);

  • Дисконтную программу: красота и здоровье, парковка для авто, занятия фитнесом, спортивные площадки для занятий по волейболу и футболу, химчистка, мобильная связь и т.д.

Условия:

  • Заработная плата по результатам собеседования;
  • График работы 5 дней в неделю с 10.00 до 18.30;
  • Частично удаленный режим работы;
  • Комфортабельный офис;
  • Шаговая доступность от ст. м. Мякинино, транспортная доступность от ст. м. Строгино, м. Щукинская, м. Тушинская, станция Трикотажная.

Бурляева Екатерина

Менеджер по подбору персонала

8 (495) 9818484, доб. 5281
Burlyaeva.E@merlion.ru