Руководитель call-центра

Город: Ростов-на-Дону
Опыт работы: От года до лет
Обязанности:
  • Общий контроль колл центра
  • Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности
  • Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров, контроль переписки и прочее)
  • Решение спорных ситуаций
  • Участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов;
  • Обучение супервайзеров установкам и корпоративным правилам
  • Организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл центра
  • Составление и анализ итоговых отчетов
Требования:
  • Опыт работы в Телекоме, в контактном центре с похожим функционалом обязателен;
  • Знание структуры и функционала контакт-центраслужбы поддержки;
  • Опыт работы с различными базами данных, понимание инструментов автоматизации;
  • Продвинутый пользователь: Microsoft Office Word, Excel, Outlook.
Условия:
  • Оформление по ТК РФ.
  • Социальный пакет.
  • График работы: 5/2 с 9:00-18:00.
  • Место работы: на ул. Орская (ТЦ "Меркурий").
  • Стабильная заработная плата

Маслова Юлия

HR Менеджер

+7-988-585-24-62 ; +7-863-210-11-44, доб. 8133
maslova.yu@merlion.ru