Руководитель направления Выездного сервиса
Город: Москва
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Организация и запуск точек базирования выездного сервиса с нуля, включая подбор помещений, оснащение и вывод на операционную деятельность.
- Контроль рентабельности каждой точки: анализ финансовых показателей, оптимизация затрат, выполнение планов по прибыли.
- Управление сроками и качеством ремонтов: контроль KPI, соблюдение регламентов, снижение количества повторных обращений.
- Подбор линейного персонала (мастера, техники, диспетчеры), адаптация и обучение новых сотрудников.
- Разработка и внедрение системы мотивации для линейного персонала (KPI, бонусы, нематериальная мотивация).
- Участие в разработке фронт-системы для проведения ремонтных работ (мобильное приложение для мастеров, личный кабинет клиента, CRM).
- Взаимодействие с поставщиками и партнерами услуг сервиса: заключение договоров, контроль поставок запчастей и материалов, работа с подрядчиками.
- Разработка и внедрение стандартов сервисного обслуживания, контроль их соблюдения.
- Опыт работы в сфере выездного сервиса (ремонт бытовой техники, оборудования, автосервис, IT-аутсорсинг и т.п.) на руководящей должности от 3 лет.
- Знание методов оценки рентабельности, навыки финансового анализа и бюджетирования.
- Успешный опыт подбора, обучения и мотивации линейного персонала.
- Понимание процессов разработки IT-систем (фронт-офис, мобильные приложения для мастеров) — желательно.
- Опыт работы с поставщиками, ведения договорной работы.
- Управленческие навыки, лидерство, системное мышление, умение принимать решения в условиях многозадачности.
- Высшее образование (техническое или управленческое будет преимуществом).
- Опыт построения сервиса на стороне вендора
- Опыт создания ТЗ, взаимодействия с IT
- Понимание процессов ремонта и сервисного обслуживания (желательно в сфере электроники, бытовой техники)
- Уверенный пользователь Excel (ВПР, сводные)
- Оформление по ТК РФ
- График работы 5/2
- Конкурентная, полностью белая заработная плата по результатам собеседования
- Возможности профессионального роста и развития
- Дружная команда и интересные задачи
- Подарки детям на новый год
